Termos de Serviço

Envio e Entregas

Expedição

Salvo raras exceções alheias à FITNIS, todas as encomendas concluídas serão expedidas até 2 dias úteis após o pagamento.

Se tivermos alguma questão relacionada com a encomenda (morada de entrega, confirmação de pagamento, produtos em rutura de stock, etc.), iremos contactar-te através do nosso Apoio ao Cliente (via telefone ou email). Caso o contacto não tenha sucesso iremos esperar três dias úteis pela tua resposta. A encomenda não será enviada até obtermos uma resposta à nossa mensagem. Se não obtivermos qualquer resposta dentro deste período de tempo, iremos cancelar a encomenda e reembolsar o valor pago.

Entrega

Uma vez expedida a encomenda, receberás um e-mail de confirmação.

Para além deste e-mail, irás receber uma mensagem da empresa transportadora MRW com a informação do envio.

As encomendas são entregues nos dias úteis de segunda a sexta-feira entre as 9h e as 19h na morada indicada. Não são feitas entregas ao fim-de-semana nem aos dias feriados.

A melhor opção será a escolha de uma morada onde esteja sempre alguém presente entre as 9h e as 19h para a receber. Infelizmente não é possível escolher uma hora de entrega específica, dado que a mesma é condicionada pela rota definida pela transportadora para o dia da entrega.

O fornecimento de uma morada de entrega ou dados de contacto incorretos ou incompletos pode originar a devolução da encomenda ao nosso armazém, originando custos adicionais para o cliente. Recomendamos que verifique sempre os dados inseridos antes de concluir em definitivo a encomenda. Lembre-se que a morada é composta pela rua/ avenida, número da porta, andar, código postal e localidade. Depois da sua encomenda estar processada já não é possível alterar a morada de entrega, nem os dados de faturação.

Prazos de Entrega

Os tempos de entrega são sempre da responsabilidade das empresas transportadoras.

A FITNIS privilegia parcerias com as empresas transportadoras com os tempos de entrega mais curtos.

Em Portugal Continental, as entregas são feitas até 2 dias úteis após a sua expedição.

Existem algumas situações de exceção que podem atrasar o tempo de entrega, tais como alturas de pico (campanhas promocionais, natal, passagem de ano, feriados nacionais e locais), destinos remotos ou em períodos de estado de emergência.

Os prazos de entrega são indicativos e, portanto, apenas são considerados válidos quando não houver impedimentos físicos ou estruturais (exemplo: moradas incorretas ou contratempos de força maior, tais como greves, perdas de ligação, mau tempo, etc.).

Transportadoras

Portugal Continental

Transportadora MRW

As encomendas são entregues até 2 dias úteis à sua expedição do nosso armazém.

Receberá um e-mail a informar que a sua encomenda está pronta a ser expedida, juntamente com um código de seguimento.

Caso não esteja ninguém no local combinado a transportadora tentará uma segunda entrega.

Valor dos Portes

Para encomendas de valor superior a 30€ para Portugal Continental e 150€ para Açores e Madeira, os portes de envio são grátis.

Caso as encomendas sejam de valor inferior a 30€ em Portugal Continental acresce um valor de portes de envio de 3,90€ e para Açores e Madeira acresce 12€, quando a encomenda é de valor inferior a 150€, e se a encomenda for de peso superior a 2Kg acresce 12€ de portes.

Açores e Madeira

Transitário

As encomendas para a Madeira e Açores serão enviadas via transporte marítimo. A expedição é feita uma vez por semana, sendo que a previsão de entrega é de 8 dias uteis.

Devoluções e Trocas

Encomendas não entregues ao cliente

Se este é o seu caso, provavelmente a morada fornecida poderá estar incorreta ou incompleta. Neste caso pedimos que nos contacte para o apoio ao cliente (e-mail, telefone ou WhatsApp) a comunicar o problema. Iremos averiguar com o serviço de transporte a morada e a razão pela qual não foi entregue a encomenda. Se o motivo da entrega não conseguida e devolução da encomenda for da responsabilidade da transportadora, a FITNIS assumirá o novo envio da encomenda, sem custos adicionais.

Se a transportadora não aceitar a responsabilidade, não poderemos aceitar a reclamação, o que significa que o reembolso ou o reenvio não será aceite.

Caso a responsabilidade seja da FITNIS ou da transportadora poderá solicitar o reembolso ou substituição. Para tal deverá comunicar que não recebeu o produto no prazo de 21 dias a partir do dia em que recebeu um e-mail nosso confirmando que o item havia sido despachado.

Pode optar pelo reembolso, por MB WAY ou cartão de crédito, caso tenha feito o pagamento por uma destas vias, por transferência bancária caso tenha pago por MB, ou através de um cupão de reembolso que poderá ser utilizado numa encomenda futura. O cupão terá uma validade de 12 meses a partir da data de criação do mesmo. Findo esse prazo, não haverá lugar a qualquer tipo de reembolso. Terá de fornecer os dados bancários para que o reembolso seja efetuado.

Devoluções

Caso pretenda devolver um ou mais artigos, poderá fazê-lo no prazo de 14 dias após a receção da encomenda ao abrigo do Decreto-Lei Nº143/2001, Artigos 6º e 8º. Os produtos para serem aceites devem encontra-se intactos, selados, completos e dentro da embalagem original, a qual não poderá estar danificada, alterada ou riscada. Deverá garantir que o(s) artigo(s) devolvido(s) chega(m) às nossas instalações no prazo de 28 dias a contar da sua entrega.

Para exercer o direito de devolução, deverá contactar o nosso Apoio ao Cliente por telefone ou através do email info@fitnis.pt, e especificar o número da encomenda, a descrição ou a referência do(s) produto(s) que pretende devolver, o motivo da devolução e qual a forma de reembolso que deseja. O reembolso poderá ser feito pela mesma via que foi efetuado o pagamento, por transferência bancária caso o pagamento tenha sido feito por MB, ou ainda através de um cupão de reembolso, o qual tem uma validade de 12 meses a contar da data da sua emissão. Findo esse prazo, não haverá lugar a um novo reembolso.

Caso tenha adquirido o produto no âmbito de alguma campanha promocional deverá devolver não só o produto em questão, mas também a oferta que te foi atribuída com a compra. Ambos os produtos deverão cumprir as diretrizes anteriormente mencionadas.

Apenas é possível a devolução de um pack na sua totalidade. Caso pretenda devolver um produto que pertença a um pack, deverá fazer a devolução de todos os produtos que constituem esse mesmo pack. Todos os produtos deverão cumprir as diretrizes anteriormente referidas.

Deve enviar-nos o(s) artigo(s), juntamente com a cópia da fatura, para a seguinte morada (armazém):

FITNIS

Rua Cidade de Cordova Nº 6
2610-038 Amadora
Portugal

A devolução de produtos incompletos, danificados ou riscados, assim como de produtos sem a embalagem e/ou etiqueta original, ou produtos com sinais de terem sido utilizados, não será aceite. Também não será aceite a devolução de produtos que tenham uma data de validade inferior a um mês, nem ofertas.

Se recebermos um artigo nas condições acima, perde o direito a ser reembolsado e tem até 10 dias para recolher o(s) artigo(s) nas nossas instalações.

Trocas

Para trocar deverá proceder à devolução do(s) artigo(s), solicitar o respetivo reembolso e efetuar uma nova compra. Todo o processo de devolução está devidamente descrito.

Métodos de Reembolso

Faremos o possível para o reembolsar rapidamente, contudo salvaguardamos um prazo máximo de 15 dias a contar da receção da devolução nos nossos armazéns.

Caso o pagamento tenha sido feito por Paypal, o reembolso será creditado na respetiva conta Paypal, ficando disponível de imediato.

Se o pagamento tiver sido feito por MB-WAY ou Cartão de crédito, o reembolso será feito por estes métodos.

Se o pagamento foi feito por  Multibanco, será pedido que nos indiques os dados da conta para a qual pretende que o valor do reembolso seja transferido.
Serão deduzidas as taxas de transação ao valor a reembolsar.

Pode também optar pelo reembolso através de um cupão de desconto, independentemente do método de pagamento original. O cupão terá uma validade de 12 meses a partir da data de criação do mesmo. Findo esse prazo, não haverá lugar a qualquer tipo de reembolso.

Reembolso dos Gastos de Envio

Caso o motivo da devolução da encomenda seja responsabilidade da FITNIS, reembolsaremos os respetivos gastos de envio (exemplo: produtos com defeito ou diferentes dos artigos efetivamente encomendados).

Contudo, se, numa encomenda de múltiplos produtos, apenas um tiver apresentado algum problema, não procederemos ao reembolso dos gastos de envio.

Política de Preços

Os preços estabelecidos nesta loja virtual, salvo indicação em contrário, serão válidos apenas para o dia em que são anunciados, mantendo-se em vigor para o cliente que encomende nessa data, mesmo que receba em dia posterior. Todos os artigos apresentados no site encontram-se sujeitos à disponibilidade de stock. Os artigos em falta não serão facturados, sendo que poderá nas suas preferências optar pela substituição por um artigo similar. Em caso de substituição, o preço facturado será o do produto substituto e não o originalmente encomendado.

Política de Satisfação/Devolução

A Fitnis tem a maior preocupação com a qualidade dos seus produtos e dos seus serviços. Contudo, no caso de não ficar satisfeito com determinado produto, independentemente deste se encontrar com defeito ou não, poderá sempre no acto de entrega da encomenda, efectuar a devolução do mesmo ao responsável pela entrega, sendo que o valor devido ser-lhe-á restituído posteriormente. Poderá igualmente apresentar a sua insatisfação através do email info@fitnis.com.pt e proceder à devolução do(s) produto(s) (sendo-lhe efectuado o respectivo reembolso do preço pago) no prazo de 15 dias a contar da recepção do(s) mesmo(s), desde que este(s) se encontre(m) no estado em que foi(ram) comprado(s) (incluindo a embalagem original).

No caso de devolução de um produto, a Fitnis reembolsa-o na totalidade do seu valor.

Política de Privacidade e Segurança

No registo

A  Fitnis, recolhe os seus dados pessoais com a finalidade de facturação e assume um compromisso de privacidade e segurança no processamento e na manutenção de dados pessoais de cada cliente.

Os dados pessoais dos clientes serão igualmente processados e utilizados pela Grito do Triunfo, Lda, no âmbito da finalidade que é a facturação, uma vez que é esta sociedade que faz a gestão do site.

A informação que nos disponibiliza destina-se apenas a prestar-lhe um serviço mais adequado às suas características e necessidades.

No pagamento

Toda a operação de selecção do meio de pagamento a utilizar e introdução dos dados inerentes ao processo de pagamento da encomenda está devidamente protegida.

Toda a informação é encriptada e gerida com as mais avançadas ferramentas de segurança, sendo apenas acedida pela Grito do Triunfo Lda.

Política de Entrega ao Domicílio

A Fitnis disponibiliza-lhe inúmeras possibilidades de escolha do dia e hora em que mais lhe convém receber as suas encomendas. Fazemos o nosso melhor para que a sua encomenda seja entregue no horário por si seleccionado. No caso de ocorrer um imprevisto entraremos em contacto consigo o mais depressa possível.

Condições de envio

Para encomendas de valor superior a 20€ para Portugal Continental e 150€ para Açores e Madeira, os portes de envio são grátis.

Caso as encomendas sejam de valor inferior a 20€ em Portugal Continental acresce um valor de portes de envio de 2€ e para Açores e Madeira acresce 12€, quando a encomenda é de valor inferior a 150€, e se a encomenda fore de peso superior a 2Kg acresce 12€ de portes.